Serviços de suporte global

Estamos comprometidos a ajudar você a ter sucesso com a sua plataforma LogRhythm. Você pode escolher o nível de suporte que atende às suas necessidades — standard ou premium. Ambas as opções lhe dão acesso a uma equipe de suporte altamente treinada e experiente, focada em ajudar você com os desafios de inteligência de segurança.

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Suporte Standard

Aqui está o que você pode esperar dessa opção de serviço:

  • Entre em contato com nossa equipe de suporte em horário comercial, de segunda a sexta, das 7h00 às 18h00 (horário local)
  • Acesso a atualizações de software, incluindo todas as versões principais e secundárias, bem como atualizações da Base de Conhecimento da LogRhythm
  • SLA de resposta de 4 horas de suporte para a maioria dos casos, 2 horas de suporte para casos de alta gravidade e 1 hora de suporte para casos críticos
  • Entrega de hardware de substituição no próximo dia útil no caso de problemas de equipamentos sem solução durante o horário de suporte padrão

Suporte Premium

Aqui está o que você pode esperar dessa opção de serviço:

  • Entre em contato com nossa equipe de suporte qualquer dia, a qualquer hora — 24/7/365
  • Acesso a atualizações de software, incluindo todas as versões principais e secundárias, bem como atualizações da Base de Conhecimento da LogRhythm
  • SLA de resposta de 4 horas de suporte para a maioria dos casos, 2 horas de suporte para casos de alta gravidade e 1 hora de suporte para casos críticos
  • Entrega de hardware de substituição no próximo dia útil no caso de problemas de equipamentos sem solução durante o horário de suporte padrão