Serviços de suporte global

Estamos comprometidos a ajudar você a ter sucesso com a sua plataforma LogRhythm. Você pode escolher o nível de suporte que atende às suas necessidades — standard ou premium. Ambas as opções lhe dão acesso a uma equipe de suporte altamente treinada e experiente, focada em ajudar você com os desafios de inteligência de segurança.

Choose Your Best Support Level

Suporte Premium

Aqui está o que você pode esperar dessa opção de serviço:

  • Entre em contato com nossa equipe de suporte qualquer dia, a qualquer hora — 24/7/365
  • Acesso a atualizações de software, incluindo todas as versões principais e secundárias, bem como atualizações da Base de Conhecimento da LogRhythm
  • Resposta de até 4 horas para solicitações de suporte técnico durante o horário de suporte padrão
  • Entrega de hardware de substituição no próximo dia útil no caso de problemas de equipamentos sem solução durante o horário de suporte padrão

Suporte Standard

Aqui está o que você pode esperar dessa opção de serviço:

  • Entre em contato com nossa equipe de suporte em horário comercial, de segunda a sexta, das 7h00 às 18h00 (horário local)
  • Acesso a atualizações de software, incluindo todas as versões principais e secundárias, bem como atualizações da Base de Conhecimento da LogRhythm
  • Resposta de até 4 horas para solicitações de suporte técnico durante o horário de suporte padrão
  • Entrega de hardware de substituição no próximo dia útil no caso de problemas de equipamentos sem solução durante o horário de suporte padrão

For Customers

If you are a current customer and experiencing a technical issue or have a question about your LogRhythm NextGen SIEM platform, please create support cases in one of the following two ways:

LogRhythm Support Portal
Please login to the LogRhythm Community Support and submit a case. Once signed in, please select the Support Portal and follow the steps outlined in our How to Submit a Case tutorial video.

If you have any issues accessing the Support Portal, please review the Single Sign-on FAQ, contact your designated Customer Relationship Manager (CRM), or call LogRhythm Support.

Call LogRhythm Support
Please call LogRhythm Support at the following international numbers:

  • Americas:+1 (720) 407-3990
  • Europe: +44 (0) 844 324 5898
  • Singapore: +65 3157 2044
  • Middle East: +971 8000-3570-4506